2010年上海世博会被称为21世纪初推动中国经济发展的引擎。装载着这一巨大引擎的上海，正加速朝着建设国际经济、金融、贸易和航运中心的目标迈进。而城市的快速发展也为人们开启了一扇通向更美好生活的大门。

    如果说世博会荟萃了世界科技、文化、生活的精华，那么各单项展览会则从一个侧面展现各领域的风采，并如同世博会一样，伴以异彩纷呈的表演和充满节日气氛的空间，成为一般市民娱乐和消费的理想场所。

    上海新国际博览中心是体现上海发展的一大亮点，是中国与世界各国文化、经济交流的重要场所，也是反映上海人精神风貌的窗口。上海市陆家嘴物业公司新国际博览中心物业管理处，拥有四百多名员工，为博览中心提供礼仪、接待、咨询、疏导、保安、保洁等国际化服务。

    博览中心平均6天就有一次展会。展会期间，该班组每天要接待数万名包括外国总统在内的高级团队及展商、买家、观众；指挥数千辆各类车辆，接受数百名观众及有关人士的咨询，处理数十起事件，清理数吨垃圾，这些数据均为世界之最。

    几年来，该班组在公司“创建上海第一、全国一流、国际知名品牌”的发展战略指导下，以“三贯标”为基础，关注细节，苦练内功，不断提升自身的综合素质，打造具有陆家嘴物业特点、会展业特征的国际化服务，取得了令人瞩目的成绩。

     “博览中心”每天问讯者无数，问题无一相同。该班组从国际化会展的特征和实践中提炼出 “不说‘不知道’”的服务理念。一个内场保安要记住近一百项工作要求。如今“不说‘不知道’”这一服务理念已深入到每个保安队员中。

    为了普及提供国际专业化服务知识，他们请“中心”德方总经理等专业人员作“提供国际化服务”的专题培训。公司培训中心等部门，还根据需求，组织专业知识培训、辅导。管理处经理是外语大学毕业的高才生，项目经理及一些保安领班都具有一定的英语会话能力。他们在工作的同时，还是普及外语的小老师。他们还编印了展览会常用英语，在保安及相关人员中推广、应用。

    去年10月，业主方引进竞争机制，将新建成的6、7号展馆的保安工作委托给具有国际化服务经验的德国GSN物业公司管理。面对严峻的考验，该班组开展与德国GSN物业公司比精神面貌、比专业知识、比服务态度、比场馆秩序、比队列训练、比实际成效的六比活动。结果德国GSN公司在短短的18天就退出了竞争。

    “中心”的保安队伍，是以号称“铁军”部队的退伍战士为班底组建的。他们从“铁军”的光荣传统中，提炼出来了不怕苦、不怕死的敬岗爱业精神；胜不骄、败不馁；不服输的精神；刻苦钻研、超越自我的精神；拉得出、打得赢的精神。

    在“中心”人流中，既有社会名流、企业精英，又有违规商贩、不法分子。为了做到既有人性化，又体现严格管理，该班组制定了 “不拿展商一针一线”、“不收商贩一分一厘”、“打不还手、骂不还口”等“七大纪律”及《员工行为规范》，在实践中收到了很好的效果。

    展馆周边无证商贩时常对保安队员进行挑衅。但他们打不还手，尽心尽责，有效的制止了不法行为，维护了场馆的秩序。去年该班组共抓获小偷和持假证者246人次，无证小商贩350余人；收缴非法供应的盒饭43000余盒；处理违规摊位25个；有35名保安人员拒收小商贩送钱送礼。通过努力，目前“中心”周边的治安环境已大为改善。

    为了尽快达到国际化服务标准”，他们开展了“假如我是观众”、“假如我是参展商”、假如我是业主”为主题的的找差距活动。通过活动，找到了差距，并制定了清场安全制度，并进行现场监督；指定项目经理负责与展览主办方联系沟通。如在入口厅的保安看到残疾人士就主动上前搀扶，并提供轮椅服务等，服务质量有了很大的提升。

    去年，管理处的员工共捡到现金及失物总价值在70万元以上，均归还失主。

    小荷才露尖尖角，更有蜻蜓在上头。尽管物业服务走国际化的道路还很长，但“国际化服务”是陆家嘴物业公司的必由之路，也是物业行业乃至整个服务行业的必由之路。但愿新国际博览中心管理处提供国际化服务之路走得更快、更远。