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上海大众实施"质量承诺"

作者：佚名文章来源：新闻晨报更新时间：2008-3-12 10:20:55

　　为了提高消费者满意度，上海大众在生产和服务环节推出了一系列举措。去年10月，上海大众启动“质量承诺”计划，不仅包括产品质量，也包括服务质量。基于大众品牌、斯柯达品牌的差异化定位，上海大众建立了两大营销服务网络，为客户提供个性化的服务。
　　大众品牌：“Techcare大众关爱”
　　上海大众推出了国内第一个将营销与售后服务进行业务整合的服务品牌———“Techcare大众关爱”，纳入营销、售后服务、汽车金融、二手车置换、附件、车主俱乐部六大内容，提供全过程服务。在免费专业车辆检测服务的基础上，上海大众推出套餐式季节性关爱活动，不仅满足了车主应季所需，更有效降低了养车成本，受到车主的好评。
　　斯柯达：“HumanTouch”人性化关爱
　　上海大众斯柯达服务网络完全按照斯柯达国际统一标准建设，并且在考虑国内消费者的更高需求的基础上，推出了更具人性化和个性化的服务方案。2008年1月，首个2007中国汽车品牌满意度调查报告———中国汽车品牌销售满意度调研报告中，上海大众斯柯达以831分的成绩名列榜首，其率先推出的“销售与服务无缝链接”服务模式也成为国内汽车销售市场上的最大亮点。在交车仪式现场，服务顾问与销售经理同时出现在车主面前，销售经理引导车主提车，服务顾问提供技术支持和意见，给车主更可靠的服务保证和对服务更直观的认识了解，从而建立了良好的客户关系和品牌形象。

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