上海大众全盘整合售后服务

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上海大众全盘整合售后服务

作者：钱婵娟文章来源：上海市场营销网更新时间：2005-10-19 8:13:39

   10月18日，拥有全国最大售后服务网络的上海大众启动“以己之强、攻彼之短”战略，推出名为“Tech－care大众关爱”的全新服务品牌形象。据悉，这是国内汽车企业树立的首个大服务品牌。

    目前，上海大众在国内汽车市场的销售正受到诸多后起之秀的冲击。为重振雄风，上海大众今年启动了营销变革“三步走”战略。

    首先，通过对市场的调查，上海大众明确将市场开拓方向从此前的公务车和商务车市场转移到私人用车市场。

    在上述大方向调整下，8月份上海大众进行大幅降价，以重新对旗下产品进行定位。

    10月18日推出的“Techcare大众关爱”则是最后一步，是对售后领域的全盘整合。

    业内人士认为，上海大众是试图借这一组合拳继续保持其在行业中的老大地位。目前上海大众拥有585家特许经销商及特约维修站，200个24小时援助服务成员，是目前国内售后服务网点最多的厂家，因此在售后服务上下功夫可谓“以己之强，攻彼之短”。

    据悉，昨日推出的“Techcare大众关爱”品牌将销售服务、二手车置换服务、汽车金融服务、呼叫中心，以及个性化的汽车附件服务和车友俱乐部六大块整合起来，为用户提供从购车、用车、还车、装饰车等规范的一条龙服务。

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