上海移动当前正面临持续健康发展的关键之年，在这一背景下，如何抓住竞争优势、实现战略目标？工会适时提出在全公司构建劳动竞赛体系。该体系以支撑公司战略目标的核心价值流程为主，形成与12个核心项目组工作相匹配的系列主题竞赛，与12个项目组工作互补的专项竞赛以及以各级工会为线条，围绕各部门工作特点和重点指标制订的全员竞赛。为更好发挥劳动竞赛的载体优势，工会在职代会后专门走访相关部室征询竞赛需求、了解竞赛重点，在此基础上进行方案拟订。

　　劳动竞赛进一步调动了员工的积极性和创造性。计费中心服务支撑部在劳动竞赛中，通过对工作结构的优化，有效确保、推进了网管项目的顺利上线；客服中心在“客户投诉处理满意率”劳动竞赛中，采取随机抽样主动回访投诉客户的形式，了解客户对其投诉处理的满意度，检验热线投诉的服务质量。