上海移动承诺，用户如果对收费存在疑问，可通过客服热线10086和梦网专席13800210210进行咨询和投诉，如经查证确属错收了费用，将给予“双倍返还”的赔偿。

　　上海移动同时宣布，从本月起，定制类短信业务必须要经过用户的二次确认。

　　又讯 日前，上海移动正式向上海市民作出网络信号投诉解决的时限：一旦用户发现上海移动的网络信号有盲区，上海移动将在接到投诉后的3个工作日内联系上门测试查勘，7个工作日内提供技术解决方案。通过为小区新建基站覆盖、应急通信车“救急”覆盖等措施，让市民在居住区手机“一路通畅”。