诺基亚手机维修崎岖最终修理方为客户延长保修期

　您现在的位置：上海市场营销网-海派营销 >> 企业监控 >> IT通讯 >> 诺基亚 >> 文章正文

诺基亚手机维修崎岖最终修理方为客户延长保修期

作者：赵磊文章来源：新闻晨报更新时间：2007-10-24 9:26:44

　　家住浦东三林的孙先生向晨报热线反映，他去年购买的一部诺基亚手机因为突然没信号送去维修，可对方拿去修理了将近两个月，手机取回用了才1小时，竟再次出现故障，售后服务人员却对此没了答复。
　　顾客抱怨手机买了一年两次故障
　　去年9月16日，孙先生买了一部诺基亚N6270手机。但使用到第17天时手机突然没了信号，孙先生随即将手机送到福州路上的诺基亚客户服务中心维修。今年7月17日，孙先生的手机再次出现同样故障，便送到同一地点维修。
　　孙先生于8月17日联系对方时，得到的答复是“手机已修好，可以过来取”，但当他赶到维修部时，又被告之手机并没有修好。孙先生当即提出异议，经过一番理论，维修部答应当场维修。
　　但在等待了两个多小时后，手机故障未能排除。一直到10月2日，维修部才通知孙先生去取手机。孙先生最终在10月7日取回了手机，但没想到，才过了不到1个小时，手机电池就没电了，机身发烫，只能再次维修。孙先生认为，由于之前维修周期过长，使手机超过了一年的保修期，而且也无法确认这次出现故障是不是上次维修造成的，维修部对此始终没有给予答复。
　　客服中心双方沟通上存误会
　　前天中午，孙先生拨打了诺基亚（中国）投资有限公司上海分公司的电话，最终诺基亚客户服务中心反馈证实手机已经修复。记者从负责处理此事的诺基亚客户服务中心主管张先生处了解到，在孙先生10月7日取回手机前，这部手机确实已可以正常使用。当孙先生再次送回手机时，发现手机主板又发生了故障，张先生告诉孙先生，这部手机已于上周六修好。
　　至于为何没有及时通知孙先生已经修复，张先生表示：“在相近的时间，有另一名客户有一部同样型号、颜色及相同故障的手机也在修，维修部将两个人搞混了，所以才没有能及时通知。”
　　最终，为了让孙先生放心，维修部当场为手机更换了一块主板，并开出单据将保修期由原来的3个月相应延长到5个月。

上一篇文章：诺基亚等企业通过统一接口手机充电器认证

下一篇文章：没有了