诺基亚热线“太忙”连遭投诉

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诺基亚热线“太忙”连遭投诉

作者：虞智勇吴… 文章来源：东方早报更新时间：2007-8-17 9:15:04

    昨天，早报接到多名诺基亚手机用户投诉，均称拨打一两个小时都未能拨通诺基亚前天提供的4008800123的客服热线，不是无人接听便是接通后被挂断。
    对此，诺基亚方面一边表示歉意，一边宣布可通过网络、售后服务网点登记更换有问题的BL-5C手机电池。
    客服热线延至晚11时
    诺基亚中国投资有限公司昨天向早报发来最新的《中国诺基亚用户告知书》，首先对8月14日起部分用户无法迅速拨通客服热线表示歉意，并解释说因为BL-5C电池置换事宜，导致拨打客服热线人数骤增。诺基亚表示，正在积极寻求解决方案，从昨天起已将热线服务时间延长至晚上11时，同时考虑增加客服热线数量。
    此前在8月14日，诺基亚宣布在全球召回4600万块原装BL-5C手机电池，这款电池可能会由于短路而产生过热现象(详见早报昨天A2-A3版报道)。
    诺基亚中国公司昨天强调，即便属于可置换范围的BL-5C电池，出现过热现象的概率也十分微小，目前全球约有100个过热的案例，且从未引发过任何严重的人身伤害和财产损失。
    三种方式登记问题电池
    诺基亚大中国区客户及市场运营华东区工作人员徐路菁昨天称，用户登记问题电池后，一旦验证通过，诺基亚将第一时间将电池邮寄或快递给用户。
    但至于具体所需的更换时日，徐路菁称，目前尚无法确定，而中国大陆究竟有多少块BL-5C电池需要更换，也暂时无法统计。诺基亚公司在昨天发出的《中国诺基亚用户告知书》中，建议中国大陆用户按以下方式查询并置换有问题的BL-5C电池。
    1．诺基亚BL-5C电池在正面印有“诺基亚”字样，背面上方有诺基亚标志及“BL-5C”字样，中间有详细的生产日期，下方则有由26位字符组成的电池识别码及制造商的名称。
    只有由珠海松下电池有限公司于2005年12月至2006年11月期间制造的诺基亚正品BL-5C电池，才符合更换条件。2.初步判断后如符合此条件，建议用户登录www.nokia.com/bat进行确认登记；用户也可联系诺基亚客服热线4008800123；用户还可就近到诺基亚客户服务中心查询。

    上海12个诺基亚售后服务网点
    名称/地址/联系电话
    上海中邮华腾通信技术有限公司胶州路322号52868970
    诺基亚客户服务中心(上海叶格)福州路536号63517709
    中国移动通信集团上海有限公司南京西路934号九楼63215994
    诺基亚客户服务中心(上海)福州路542号63517709
    上海中邮华腾诺基亚特约服务中心曹杨店兰溪路3号62432536
    诺基亚特约服务中心建宏公司青浦店青浦区体育场路235号69721817
    诺基亚特约服务中心建宏公司松江店松江区荣乐中路198号67715708
    诺基亚特约服务中心建宏公司宝山店宝山区密山路88号底楼-256608730
    诺基亚至尊店客户服务部(上海)淮海中路300号63353580香港新世界大厦B101室
    诺基亚客户服务中心(上海嘉鸿)徐家汇虹桥路410号54259350
    上海蜂星筑波诺基亚特约维修中心西江湾路500号107室56668678
    上海嘉鸿诺基亚特约服务中心天目中路320号海天大厦54259977

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