１２月２１日消息    截至昨天记者发稿时，索尼（中国）公司仍未出台有关“问题相机”的退货细则。不过，记者昨天下午探访索尼位于漕溪路上的一处退货点时发现，已经有用户在办理退货手续。令人奇怪的是，消费者在退货时不仅要提供发票，还要提供个人身份证复印件。
    【个人退机】

    须填写身份证号码

    昨天下午3时许，记者来到位于漕溪路上的上海索尼产品技术服务中心，并未发现与这次“退机”有关的告示或者说明。正在此时，一旁的柜台上有用户从包里拿出了一个产品包装盒。记者上前细瞧发现，原来该用户正在办理退机手续。退机时，工作人员基本是在检查相机配置齐全后，按照用户提供的发票金额全额退还。

    记者注意到，每个用户办退货手续时，都带着机器、所有的随机附件、发票、保修卡。而工作人员在查验所有东西之后，还会要求用户留下个人身
份证的复印件。用户在拿到现金后，被要求在一份“退机款签收单”上签字。签收单上，除了机器的型号、随机物品、退款金额之外，还有受款人的身份证号码、联系电话等个人信息。签收单上第一行，写的是12月16日索尼（中国）网站发布的“索尼（中国）有限公司就日前杭州国家照相机质量监督检验中心检测数码相机事宜的说明”。

    ■退货要带身份证

    记者昨天看到大多数用户退机都比较顺利，但是一位中年用户的抱怨却不无道理：“为什么要拿身份证来？我们买的时候都没有带身份证，退的时候提供身份证复印件不合理。”这位用户3个月前买了一台索尼DSC－W7数码相机，昨天却退机未果。

    在索尼（中国）公司12月18日发表的一项声明中，退货流程里有这样一条规定：“前去办理退货及退款时，请您准备好机器、所有随机附件、发票、保修卡和本人身份证。”为什么一定要带身份证才能退货？记者随后致电索尼（中国）公司，该公司公关部严隽表示，对于具体操作不太清楚，无法回答记者的问题。

    [律师观点]

    消费者可拒绝接受

    隆安律师事务所易先兰律师认为是没有道理的，消费者应该提供发票和相机即可。“如果执意要求，我认为消费者可以拒绝接受。消费者有权保护自己的隐私。”易先兰说。

    记者查阅了《中华人民共和国消费者权益保护法》与《上海市消费者权益保护条例》，发现两者都没有“消费者在退货时需要携带本人身份证”的规定。

    ■全市只设两个退机点

    据了解，索尼（中国）公司在上海共有两个特约维修中心，一个在合肥路219号，另一个在漕溪路129号。上海索尼产品技术服务中心的工作人员告诉记者，退货基本上在这两个点办理。而这两个“退机点”，对于居住在虹口、杨浦、浦东和郊区的用户来讲，路程可不算短，既要花费很长的时间，又会产生较多的交通费用。

    [律师观点]

    消费者可索交通费

    上海联业律师事务所王展律师分析认为，根据《中华人民共和国产品质量法》的相关规定，索尼（中国）公司因为没有向消费者交付质量合格的产品，对消费者造成了损失，消费者即便退货仍然可以提出赔偿要求。但这样的损失必须是比较直接的经济损失。因为使用问题相机导致的照片效果不好或者艺术效果受影响则不在赔偿范围之内。王展解释说，所谓对消费者造成直接的损失主要包括购买问题相机的消费者前来退货途中的交通费、发现相机有质量问题时自己前往检修时的检修费等。

    【卖场退机】

    盘点库存规模较大

    虽然记者无法从索尼（中国）公司获得“问题相机”在本市销售的具体数目和已经收到的退机数量，但是几大家电连锁卖场都已经在走“退货流程”了。继6个型号的索尼“问题相机”在国美、苏宁、永乐的上海门店下柜之后，这些连锁卖场都在和索尼接洽退货事宜。国美电器上海采销总监孙晨告诉记者，退货数量并不是很多，但已经开始进入退货程序了。而苏宁电器和永乐家电也都在盘点库存、汇总情况。和普通用户一台一台退相比，销售商的退货规模要大得多。（