龚先生称，因工作需要，去年底他购买了一款索尼笔记本电脑。最近，该电脑出现故障。2日，他在解放碑看见一张索尼的广告，上面公布了索尼中国顾客免费咨询热线8008209000。他掏手机拨打该号码，想了解索尼电脑重庆维修部的地址和电话，语音提示该号码是空号。

　　龚称，他反复拨打该号不下20次，都是空号，只得放弃。不久，单位派他到成都出差，由于电脑未修好，给他这次出差带来了不便。回重庆后，他偶然向朋友说起此事，才知道“800”电话只能用座机打通。

　　记者将此事向索尼上海总公司反映。对为何未把该客服号码拨打受局限进行标注，一工作人员回答“不清楚”。记者又将此问题向索尼重庆分公司反映。一周姓负责人称，“800”电话只能用座机拨打，大部分市民应该知道。对市民建议在该号码宣传上作出“仅限座机拨打”提示，该负责人未明确回答，仅称将把此建议向总公司反映。