上海市出租车行业服务监督电话

上海市出租车行业服务监督电话
行业服务承诺
（1）驾驶员不按规定使用计价器的，可拒付车费。
（2）驾驶员不出具当差业务发票的，可拒付车费。
（3）驾驶员在营运途中吸烟，可拒付车费。
（4）驾驶员拒绝使用TAXI龙卡，可拒付车费。
（5）驾驶员不按乘客要求开启空调，可拒付车费。
（6）驾驶员多收费，经查实可退一奖二（即退还多收的金额，并奖励两倍多收金额）。
（7）出租车在起步费里程内发生故障，无法完成运送服务的，可拒付车费；超过起步费里程的，免起步费。
（8）“出租汽车热线”（63232150）对乘客投诉实行三告知（立案告知、过程告知、结案告知）。
（9）营业站点和调度室有车必供、按序调派。
（10）企业向社会公布的服务承诺必须兑现。

巴士公司服务承诺------
仪表端正、车辆整洁、设施完好、服务规范
有以下情况之一，乘客有权拒付车费。
1、车内抽烟；2、辱骂乘客；3、未穿企业统一服装；4、未按乘客意愿使用空调音响；5、未按规定使用龙卡和乘车证。

农工商公司服务承诺------
1、乘客上车问您好，乘客下车说再见，违反此条，乘客可以投诉；
2、身穿公司识别服；
3、营运途中不吸烟。
4、结算车费给发票；
5、接受本公司认可有效的乘客证或IC卡结算车费；
6、行李厢内无失物，如有失物免费送还并退全额车费。
驾驶员违反以上2至5条的，乘客可拒付车费。

大众公司服务承诺------
驾驶员违反以下8条标准的任何一条，顾客可拒付起步费：
1、驾驶员营运中向顾客“问好、致谢、道别”；
2、车容良好，着装规范；
3、空调、音响设施完好，按顾客要求使用；
4、计价设施完好，按顾客要求结算车费（公司认可的，有效的结算卡），并出具有效发票；
5、驾驶员不在车内吸烟；
6、车辆行进时，驾驶员不使用手机；
7、提醒前排顾客系安全带，在驾驶车辆时，不违章（以交通管理部门查究为准）；
8、不讲脏话，不向车外吐痰，抛物。

锦江公司服务承诺------
1、违章行车不收费；
2、交通事故不收费；
3、车辆故障不收费；
4、绕道行驶不收费；
5、驾车吸烟不收费；
6、中止服务不收费；
7、拒绝用卡不收费；
8、约车误时不收费；
9、违规违纪不收费；
10、救死扶伤不收费。

强生公司服务承诺------
服务标准违约界定赔偿金额
1、扬手即停，上客问路拒载或中途抛客 100元
2、电话约车，准时到达误点 20元
3、合理收费，无零让零多收车费，不找零钱退一奖二（15元起奖）
4、车辆整洁，设施齐全违反规定 15元
5、遵守“七不”，车内禁烟司机车内吸烟 20元
6、乘客投诉，必有答复答复超出7天每拖延一天赔付20元

文明行业目标要求

文明行业工作目标：关注京港，保持国内领先；瞄准东京，力争国际一流。

文明行业口号：为您提供亲切、舒适的服务。

文明行业“六好”标准：
管理有序效益好；先进典型示范好；遵守法规安全好；
文明服务执行好；设施齐全环境好；市民满意信誉好。

文明行业服务规范：
安全：遵章行驶，规范停靠，平稳驾车；
服务：开口迎送，合理收费，交谈得体；
设施：标志醒目，座套洁白，设施齐全；
仪表：着装整洁，仪表端正，举止文明；
调度：语言规范，派车及时，调度准确。

注：“出租汽车企业一览表”拟用搜索的功能来方便市民查询。

行业服务监督电话

名称	电话	地址	邮编
出租汽车热线	63232150	中山南路1155号	200011
巴士公司	64312788	襄阳北路97号	200031
大众公司	62580780	吴中东路555号	220235
强生公司	62581234	南京西路920号	200041
锦江公司	64169292	吴中路16号	220336
农工商公司	62130011	安化路85号	200050
蓝色联盟	65295588	广粤路501号	200434
法兰红	36121009	高逸路103号	200439