顶级写字楼的顶级服务难题

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顶级写字楼的顶级服务难题

作者：于骁亦吾文章来源：第一财经日报更新时间：2007-8-6 11:56:28

　　人们总是对“最贵的”充满好奇，同时也满怀期待。因此，我们总是偏执地认为最贵写字楼可能提供的一切想必也是完满美好的。然而，现实与想象的距离总在人们的意料之外……

恒隆广场：期待永不消逝的电波

于骁

　　几天前，在恒隆广场2号楼参加某公司活动的黄小姐终于第一次深刻体验了手机的“移动”功能。为了在偌大的办公室里寻找一点手机信号，她不得不拿着手机到处“移动”，从洽谈室直至步入电梯厅，仍旧没有清晰的信号。　
　　令她深感诧异的是，邀请她参加会议的公司员工对这一情况已“熟视无睹”。“恒隆广场2号楼很多地方的信号都很弱，即使最强的时候，大概也只有两格。”一位员工表示。　

　　遍地找信号　

　　“谁会想到上海最贵的写字楼里会出现手机信号差的问题呢？”今年刚搬进恒隆广场2号楼办公的某咨询公司员工李先生表示，在他工作过的上海甲级写字楼中，除了恒隆广场2号楼外，还从来没有遇到过这种情况。　
　　恒隆广场2号楼自修建之日起就成为上海写字楼市场的热门话题。去年该写字楼开始预租后，其租金水平更是一路攀高，从第一个预租签约租户的每天1.1美元/平方米涨至最高每天4美元/平方米。　
　　对于入驻其中的业主而言，租金的上涨虽然有市场的因素，但也意味着入驻该幢大楼能够享受到更好的服务。但手机信号不好的问题却一直困扰在大楼内办公的白领们。刘小姐的公司于今年初从淮海中路搬至恒隆广场2号楼，她表示，现在手机只要一响，她的第一反应就是跑到窗户边再接电话，“习惯了”。　
　　记者致电恒隆广场2号楼物业管理处，接电话的男士对《第一财经日报》表示，大楼内的手机信号不好是因为上海移动在大楼内安装的信号接收器有问题。因此，这是上海移动的事情。当记者询问是否有业主投诉手机信号不好的问题时，他并没有正面回答，只表示就算有业主投诉，他们也只能让移动公司的人来进行检修，“再说检修也需要时间”。　
　　而上海移动的客服小姐对上述问题的解答是，室内出现手机信号不好的问题，一般与房屋结构有关系，或者与周围机站的信号及是否有在建建筑物等因素相关。

　　远程“遥控”空调温度　

　　此前，恒隆广场物业管理的相关负责人曾介绍，虽然恒隆广场的办公区基本是全封闭式的，但他们采用的中央空调系统包含新风机，能将室外的“新风”不停地吸入到室内来，以保证室内流通的是有足够多氧气的优质空气。因此，在大楼里办公的公司员工无需为空气质量不好、缺氧而担忧。　
　　李先生认为，大楼里的空调很足，在里面办公也不觉得闷。而刘小姐在表示赞同的同时，却认为在里面办公“感觉很冷”。有些体质稍弱些的白领，甚至把冬天的毛衣带到办公室里，以抵御“很足的空调”。刘小姐表示，空调温度太低其实不好，室内太冷，室外太热，进进出出很容易不舒服。　
　　据了解，如果业主要调节空调温度的话，需要打电话给物业，告知具体楼层和房间号，由物业进行调节。
　　除此之外，恒隆广场2号楼只在周一至周五的上午8点至下午7点以及周六上午8点至中午1点提供空调。在此之外的时间，如果有公司需要加班，则要提前与物业联系，并加收费用。据在恒隆广场2号楼高区办公的刘小姐所提供的数据，其公司所租楼层如需增开空调，需要为之交纳每小时超过620元的空调费。显然，在上海最贵写字楼办公，加班也成为一件“代价不菲”的事。
　　尽管如此，上海甲级写字楼的租金仍然处于水涨船高的状态。有代理机构的报告显示，预计在未来一年上海全市范围内甲级写字楼平均租金将会上涨10％～15％。仲量联行发布的2007年一季度上海房地产市场报告也透露，预计2010年世博会前，上海甲级写字楼市场的供应仍将保持紧缺态势，写字楼租金也将持续上涨。
　　问题是，在租金上涨的同时，这些在甲级写字楼里工作的白领们除了享受体面与尊荣外，尚有更多的“冷暖”点滴在心。　

相关链接
　　恒隆广场二期费用明细
　　租金：8～12元/平方米/天
　　物管费：32元/月/平方米　停车费：1800元/月

中信、大都会：电梯还有厕所，等你等到我心痛

亦吾

　　17年前的广州天河北，仍然是一片农田。但是今日已成为车水马龙的金融中心。就在这里矗立着众多广州最高最奢华的写字楼项目。然而，在其高租金的背后，对于每一个成日行走其中的办公室白领而言，豪华办公或许只是人前的风光。
　　“上班高峰期，等电梯的人可以从大堂一直排到大门口。这段等待时间足够你吃完一顿早饭。”一位在大都会广场高区办公的符先生聊起自己的办公生活显得有些自嘲。为了能在9点之前顺利踏进办公室，他每天必须提前20分钟到达大堂，加入这蔚为壮观的“等待上梯”的大军之中。一位曾在此办公的姚先生甚至表示，自己曾有过在早上等了近一个小时的电梯。
　　位于广州天河北路的大都会广场，目前的月租金约为120元/平方米，仅次于身旁的“第一高楼”中信广场。因为建成时间早，总层数达到48层的写字楼在当时仅预留了为数不多的几部客梯。随着时间的推移，入驻企业的增多，之前的设计缺陷逐渐显现，“等待上梯”终于成为整个天河北商业中心的一道“风景”。
　　与之相对的是这一区域的租金水准在过去数年上涨许多。可资比较的是，总投资达到37亿元的中信广场多年来大部分写字楼单元都只租不卖，租金已从1997年的110元/平方米，上涨到现在的180元/平方米左右。发展商在今年5月的中信广场“生日会”上表示，早在2004年，即正式营运7年后已收回投资，“中信广场的社会效益及经济效益达到双丰收”。
　　这座十年前就开始使用的甲级写字楼，当时就配备了34部高速电梯、光纤通信、卫星天线、1000条IDD电话专线和传真线等，所以至今仍然能满足不少入驻企业的办公要求。
　　但是，在中信广场办公的不少白领同样面临一些有趣的“小麻烦”，比如如厕难。有在内办公的职员表示，为了管理外来人员，中信某些楼层会将厕所上锁。入职后公司会将男女厕所的钥匙分配给员工，但是仍经常有马大哈找不到自己的钥匙，所以一到“三急”的时候就到处向同事借厕所钥匙。
　　在培训机构工作的罗小姐认为，中信广场由于是多年前的设计，所以写字楼内的间隔较差，很多圆弧转角，感觉有点压抑，实用率不高而且墙太多，由于公司不同部门老是分开办公，不利于同事间的交流；再加上作为这种培训机构经常需要课室，但中信广场没有这种配套设施，公司不得不经常去酒店租会场。她同时表示，中信广场的物业管理费已从几年前的29元/平方米上涨到32元/平方米，公司支出增加，但实际上服务内容并无太大的改变。
　　在中介机构工作的姚先生则对记者表示，中信广场中央空调开放时间是星期一至五8:30~18:00、星期六8:30~12:00；加班的话100~150平方米150元/小时，150~200平方米170元/小时，最高收费600元/小时。而他们大多是为跨国公司服务，往往夜里要加班，一到加班时这些西装革履的白领就人人都挥汗如雨。
　　同样在广州，昂贵加班的故事也在不断上演。

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　　中信广场1000平方米办公面积费用明细
　　月租金：约16万~18万元
　　物业管理费：3.2万元
　　加班空调费：每小时170元，不超过600元/小时
　　其他杂费：超过10万元
　　
　　大都会广场租赁费用明细
　　月租金：120元/平方米左右
　　物业管理费：20元/平方米/月左右
　　停车费：8元/小时，不提供车位租赁

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