CBS甚至能根据不同客户的驾驶习惯进行智能评估。

　　在经历了新品战、价格战之后，高档车的竞争正向服务战挺进。近日，宝马中国宣布推出标准化保养服务，在中国所有的BMW（宝马）授权经销商实行统一的保养服务指导工时价和透明、统一的配件价格，成为中国汽车市场上第一个提供标准化保养服务的高档品牌。

　　标准化保养

　　“实行标准化保养服务能为消费者节省百分之几到百分之几十的零部件费用。如气滤，可以给客户节省的费用是5%至7%，机滤则可以节省到48%左右。”宝马（中国）汽车贸易有限公司总裁史凯表示。

　　据介绍，截至2007年底，宝马在中国的汽车保有量已经超过了16万辆。随着保有量不断增加，零部件的供应规模也有了相应扩大。因此通过推出标准化保养服务，宝马降低了在中国市场保养零部件的供应价格。

　　标准化保养服务涵盖了自宝马进入中国以来到现在销售车型总量的90%。目前市场上销售的装备了车况保养服务系统（CBS）的最新车型，比如第五代BMW3系，第四代BMW5系，第四代BMW7系和第二代BMWX5等车型，可享受包括机油、制动液、微尘滤清器、后部制动片等在内的12项标准服务。其他未配备该系统的可享受11项保养服务，如1994年进入中国的第三代BMW7系。

　　配备CBS的车辆包括的12项标准项目有机油、制动液、微尘滤清器、后部制动片、后部制动片及制动盘、前部制动片、前部制动片及制动盘、火花塞、空气滤清器、燃油滤清器、雨刮片，以及车辆检查。

　　宝马后来居上

　　通过众多的传感器和精密的运算系统，宝马创新的CBS根据车辆行驶里程、气候以及零件和机油的消耗状态对保养需求进行评估，并能根据不同客户的驾驶习惯进行智能评估。

　　宝马的客户只需简单地操作iDrive系统或转向灯拨杆上的多功能按钮（无iDrive车型）就可以清楚地知道在什么时候保养什么项目。CBS为客户提供透明和准确的保养信息，简化了操作程序，提高了工作效率。它使客户和车辆之间的对话成为可能，使客户能够合理预约保养和使用车辆。

　　业内人士认为，高档车竞争已经从最初的新品战、价格战衍生到了服务战，而服务对于高档车的用户来说是满意度、忠诚度能否提高的一个重要因素。宝马此举显然是希望在中国高档车市场上立于不败之地。

　　为了提高客户满意度，宝马已实施一系列的售后服务计划，主要包括：完善销售和服务网络，建立宝马培训中心、设立宝马零部件配送中心，成立宝马客户服务中心，启动BMW和MINI道路救援服务等，这些都为推出标准化保养服务奠定了良好的基础。