17日上午，网友沈小姐打来电话，称4月14日路过浦东东昌路自然美美容院时，看到门口打出的“99元超值体验”广告便进店体验。沈小姐“超值体验”过后，店内美容师便指出沈小姐皮肤现状很糟糕需要尽快进行调理护肤，陆续向她推销店内的美容产品，并当场将几瓶未拆封的产品包装拆开给沈小姐试用。

    沈小姐最终决定购买其中的几款产品，可付款时美容师告知其消费总额是21035元，让她大惊失色。不仅包括沈小姐决定购买的产品，连推销过程中拆封试用的产品也需要她付费购买回家。

    沈小姐告诉新民网，当时身上现金加刷卡只有9000元，无奈只好写下了一万余元的欠条，约定三天后再付清。然而，沈小姐认为2万余元的价格堪称“天价”，希望能够退货。

    4月17日16时，新民网“民生热线”节目主持人李天衡在直播现场连线自然美客服部负责人王小姐。王小姐称，14日沈小姐在东昌路店内体验时，美容师首先为她卸了妆，做完体验套餐后，经仪器检测，沈小姐的皮肤当即有了明显改善。王小姐说，当时沈小姐对体验结果很满意。王小姐介绍，沈小姐购买的产品包括3个组合及7个日常护理产品，总价不到2万元。

    自然美客服部负责人王小姐在电话连线时称，自然美的每一家连锁店都遵照公司统一定价，2万多元购买美容产品并非“天价”。王小姐说，经与东昌路店沟通，该连锁店应允沈小姐可退还未拆封的产品，但已拆封的仍需付清，照此计算，沈小姐还需支付2000多元的余款，但沈小姐目前不愿接受这一处理结果。