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快递贵重物品别忘申请保值

作者：钱绿明文章来源：新民晚报更新时间：2006-11-13 17:41:40

    快递服务市场越来越大，然而时常出现货物丢失和损坏的情况，从业人员素质良莠不齐，让消费者吃足了苦头。本报最近不断接到这类读者投诉。

    20多包核桃送错人

    不久前，家住浦东新区的骆女士接到亲戚来电，称委托“申通快递”，从杭州快递了20多袋小核桃来上海。然而在家左等右等也不见东西送到，骆女士便去电“申通快递”询问，不料被告知东西早就送到了。

    据快递公司说，杭州顾客委托快递时，只写了骆女士住处的小区名称和门牌号码，没有写明具体路名。由于快递员不认识路，便按委托单上写的手机号打过去问，谁知手机号末位数也写错了，快递员既没核对姓名，也没核对地址，稀里糊涂把20多袋小核桃，送到了家住北蔡的别人手中。面对“从天而降的礼物”，对方居然“照单全收”。

    骆女士听后马上告诉快递公司送错了。没想到对方不但毫无歉意，还认为如果要他们从北蔡要回那20多袋小核桃，并再送货上门，骆女士一定要“破费”两条香烟，给快递员“意思意思”。这个无理要求骆女士当然不能接受。虽然后来小核桃还是送了过来，但骆女士发现少了几包。

    电子配件丢失过半

    国庆前夕，读者顾小姐买了10部价值共3万余元的数码相机及配件，准备发往武汉一家合作公司。她致电上海“顺丰速运”后，业务员很快来到她公司，帮着装箱上封条，还在封条上写了“撕毁无效”几个大字。在快递委托单的货物栏里，写着“电子配件”，重量为8.5公斤。

    第二天，顾小姐接到武汉方面来电，称货箱已收到，不过箱子上“撕毁无效”的封条已遭破坏，且重新封过口。打开箱子后，发现严重缺损，原本8.5公斤重的货物只剩下3公斤。武汉方面拒收货物，并当场拍了照。顾小姐计算了一下，这次丢失的物品价值2万余元，于是她向“顺丰速运”提出赔偿。然而几经交涉，快递公司称，按“行业惯例”，丢失物品的赔偿额“应该”是运费的3倍。顾小姐本次快递的运费为80元，他们愿意“人性化”一下，赔偿1000元。

    消保委  委托快递填单慎重

    记者从市消保委了解到，随着快递业发展，对快递中物品丢失、损坏以及服务质量的投诉大大增加。为此，市消保委提醒广大消费者，在托运贵重或易损物品时，应在委托单上特别注明；如果是价值较昂贵的物品，最好要求保值，以便发生意外后能如数索赔。

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