上海超市满意度指数跌至4年来最低

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上海超市满意度指数跌至4年来最低

作者：肖蓓文章来源：海派营销网更新时间：2005-7-6 9:30:34

    冷冻产品冰水过多、售卖过期食品、等候收银的队伍过长……上海市质量协会用户评价中心昨日发布的2005年超市满意度测评结果显示，本市超市的顾客满意度跌入四年来最低点，甚至成为各行业中最让市民不满意的领域。
满意度跌至最低
    昨晚8时左右，记者来到巨鹿路上的联华超市发现，这里的顾客并不是很多，两个超市人员闲着没事在聊天。
    在现场，记者发现，超市内的导购标志混乱，“干货、罐头食品”的标志下的货柜架上摆着麦片豆奶产品，而香肠火腿肠货架上找不到价格标签。
    而在乐购卢湾店，虽然正值晚上的销售高峰，但超市内17个收银台只开启了14个，每个收银台都有10个以上的消费者在排队等待，排队的顾客百无聊赖，有些消费者对如此长时间排队感到不满。
    超市排队时间太长、导购标志混乱，以上发生的这一幕并不是偶然现象。上海市质量协会用户评价中心昨日发布的2005年上海超市行业顾客满意度测评显示，满意度指数为76.48，跌入了2002年来的历史最低点。
不满主要集中在生鲜食品
    据悉，上海市质量协会用户评价中心已连续五年对本市超市行业进行了顾客满意度调查测评，累计走访超市门店2630家，访问市民16713位。今年测评和五年前相比，超市商品质量和服务质量并没有明显的提高。
    据了解，本次测评从商品质量、服务质量、购物环境三个方面对大卖场、中型超市、便利店三种业态进行测评。结果发现，在商品标签、定牌产品、生鲜食品上，消费者对三种超市都不满，对中型超市的商品更新速度过慢、便利店价格过高不满。在服务质量方面，调查显示，对于超市购物高峰时等候收银的队伍过长，服务人员工作时聊天，厂家促销人员太热情等，市民反映不满。
    对此，上海市经济委员会副主任陈海刚建议说，要想改变满意度逐年下降的现状，超市管理者需要从细节入手，重视在“小问题”上下功夫，从而提高整体质量水平。

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