◎三问中国联通：难道你们已经“穷得”靠骗取话费维生了吗？

　　早在1999年我使用“大哥大”时，出于对新成立的中国联通挑战中国移动“二元竞争”的支持，我上了联通的号，可用上后却不妙-----成了联通“不通”！到了一些省份手机根本不通，只好去用中国移动的号。

　　快十年过去了，联通该“旧貌换新颜”了吧？去年我听说用联通的CDMA在笔记本电脑上网，速度很快，就有了再回来“试试它的服务”之心。但这次我还是很谨小慎微的，因为我刚吃了中国移动从承诺“一年只交1020元，全年随时随地随便上网”，到“随时随地随便停你的网”的亏，被骗怕了。（见《拷问移动、银行、民航业----们的服务为什么这样“弱智”？》一文）

　　我先是上了中国联通的网站上“眼见为实”，一打开它的主页我就被“中国联通公司关注您使用我们业务中的所有问题和困难，在这里您能享受到我们主动向您提供的亲情服务，给您全面的服务与支持。”这句话吸引了；但仍不放心，又到它的营业厅去“现场为实”。几经折腾后，我终于下了决心，只当再支持一把联通吧！就在完全相信联通公司的情况下，买了它的网卡，开始享受“月交100元使用60小时”的套餐服务，并且从未查过清单。

　　如果你们问我体验的结局如何？一句话-----天下乌鸦一般黑！

　　下面我来真实描述一下，中国联通是怎么样实现“我们主动向您提供的亲情服务，给您全面的服务与支持”承诺的：我从去年6月，使用联通的CDMA在笔记本电脑上网套餐服务后，客观上讲确实上网速度要比移动快多了。但问题是，我在全国各地讲学时住的酒店大多是有宽带，所以很多时候无线上网用不上，也就是说每月60个小时用不完,故我就争取在月底那几天敞开电脑上网，心想反正还剩这么多小时。我这一大意，可让人家钻了空子！本月10号，我上网查询自己三月份用了多少小时费用时却发现，怎么联通在我三月份使用列表中，把2月29日用过的11.7小时也赫然列入其中？

　　于是，我马上叫办公室与之交涉。而联通又是如何“关注您使用我们业务中的所有问题和困难”的呢？结果是这样的：由于联通把我二月份11.7小时的上网时间都计入了3月，导致3月份上网时间66.61小时，超时6.61小时。但联通网上系统非常“关注”的扣去了这超时的6.61小时，但对于多扣的11.7小时视而不见。不仅如此，还发现12月31日近3.5小时同样记入了1月清单。而且去年10月以前已经查不到清单。这一查让我吃惊非小。也就是说在过去的一年中，我不知道多少客户像我这样被联通多扣了时间。

　　再说一下联通的“亲情服务”，两天时间里为查询这一“乱骗费”问题，我公司办公室连着与之打了四次电话。结果每次打联通10010咨询投诉电话都成了, 从彬彬有礼的“您好，请问有什么要帮您的”？我们再陈述一遍自己的遭遇，他们表示深切的同情并要在48小时回复，这样周而复始的循环。而且态度绝对是“诚挚”的，但什么问题也没解决……

　　“循环”到最后解决结果是：到4月初补6小时，但以前多扣的时间不了了之。

　　与联通的这两次“遭遇”，使我在思考一个问题：人们常说“为富不仁”，可我也未见联通富到哪里去，怎么就“穷得”靠骗取话费维生了？这难道就是他们的生财之道吗？

　　由此我想到，美国著名的EDS公司董事长裴洛，在谈到与客户的关系时说过一句话：“一个服务性公司与客户的关系，就像人家搬来与你同吃同住一般，要想让人家完全放心地把钱交给你，而不担心你会窃取，我们的作法是：将注意力集中在能给带来客户的利益上”！

　　联通可好，人家把钱放在你的账上了，你不但没有想方设法给人家带来利益，却在明目张胆地“乱骗费”，以后谁敢与你“搬在一起”？　

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