信息化对产业价值链的影响

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信息化对产业价值链的影响

作者：王馨馨文章来源：海派营销网更新时间：2005-7-7 19:47:29

　　加入WTO使中国企业的命运与新经济浪潮紧密地结合在一起。面对全球化的挑战，作为竞争主体的企业最缺的是什么？是信息化。在第16届世界计算机大会上，江泽民同志阐述了中国信息化的战略，即以信息化带动工业化，发挥后发优势，实现跨越式发展。但就我国的信息化发展现状而言，还远远不能满足"跨越式发展"的需要。2002-2003年度全球竞争力报告也表明技术应用是影响中国竞争力的薄弱环节。国家之间的竞争是综合国力的竞争，综合国力归根结底来源于产业和企业的竞争力。
　　信息技术加速了资源在全球范围内的流动和优化配置，带动了设计制造与经营管理的自动化和数字化，使产品设计、制造和管理过程实现信息化。因此，研究信息化对产业价值链的影响具有极大的现实意义。它将揭示信息化如何改造企业价值链，进而促生崭新的产业价值链，揭示信息化使产业价值链和产业价值链系统发生了哪些变化，启示中国企业如何在信息经济时代通过自我改革适应产业价值链的新特点。

研究的理论基础--价值链理论

　　价值链这一概念由哈佛商学院教授迈克尔o波特在其著作《竞争优势》中提出。波特认为企业价值链是生产前后勤活动、生产活动、生产后后勤活动、营销活动和服务活动五种基本活动以及行政管理活动、财务管理活动、人力资源管理活动、技术管理活动和采购活动五种支持活动的特定方式联结。不同企业之间的价值链的差异形成企业竞争优势的源泉。
　　彼德o海恩思把价值链重新定义为"集成物料价值的运输线"。他所定义的价值链把顾客对产品的需求作为生产过程的终点，把利润作为满足这一目标的副产品。海恩思把原材料和顾客也纳入价值链范畴，并且认为基本活动具有交叉功能，价值活动沿着价值链的流程比较合理地建立，而不只是存在于生产作业中。现行的支持活动包含信息技术的运用，与这部分相关的利润也被看作有效完成这一过程的副产品。
　　杰弗里o雷波特和约翰o斯威尔克莱特于1995年提出了虚拟价值链的观点，认为通过信息的收集、组织、选择、合成和分配，企业可以创造价值。随着数字化时代的到来，企业开始越来越多地运用互联网取代传统的渠道，并不断加强与商业伙伴的战略联合。战略分析的重点由企业、产业转向整个价值创造系统。由此构成的新型价值链不再是增加价值的成员组成的链条，而是由虚拟企业构成的网络。价值网上的各个环节，不同的经济角色通过签定合同组成虚拟企业，共享资产（包括数据、信息和知识），利用彼此的互补资源和优势（包括系统和工艺），共同产生价值链。企业最重要的战略任务就是通过电子方式的联系重新组排这些角色的位置和关系，使它们之间的适应程度不断加深。

信息化对产业价值链各环节的影响

　　1、信息化对行政管理活动的影响。企业的行政管理活动是贯穿整个价值链始终的一般管理活动。信息化将使企业的行政管理向无纸化、标准化、透明化方向发展。企业各部门之间、部门内部都可以通过办公自动化系统和互联网络及时准确地传递信息、沟通思想，从而降低管理中的耗费，降低管理成本，提高管理效率。
　　2、信息化对财务管理活动的影响。信息化使财务软件向管理软件不断拓展，增加了财务分析、财务预测、计划编制、预算控制等功能，将信息的范围拓展到采购、销售、库存和工资管理，运用计算机实现财务管理和其他业务管理在数据上的一体化处理，各部门的业务核算、统计核算、各种财务报表的编制全部由计算机一次完成。强调信息流、资金流、物流、工作流的集成，将企业采购、生产、库存、销售与财务等系统数据实施全面综合，有效地解决了企业内部"信息孤岛"的问题。
　　3、信息化对人力资源管理活动的影响。信息化将有助于实现人力资源的集中式管理。企业运用人力资源管理系统，可以将人力资源规划和招聘、集团管理、员工管理、岗位培训、分析与统计、报表、绩效考核、薪资安排等具体模块合理设计、科学操作。各分公司的人力资源管理系统可以相对独立，同时系统提供集团人力资源管理的合并处理能力。信息化将实现数据资源高度共享，人才信息全局掌握，人力管理统一调配。
　　4、信息化对技术管理活动的影响。技术开发活动贯穿于企业产品设计及价值链形成过程的各种创造和改良过程中。信息化将为企业带来新的管理方式、新的物流方式、新的营销技术等。即信息化对技术管理活动的影响既体现在管理的内容方面，也体现在技术管理手段本身。
　　5、信息化对采购活动的影响。信息化为企业带来的是采购方式的改进。企业可以通过网络等新兴手段了解供应信息，通过信息的全面分析和比较，确定对企业最为有利的交易伙伴和交易方式。运用采购信息系统和相关采购软件，确定经济进货批量，协助企业有效地控管物料，以求达到采购成本和存货成本之和最小。
　　6、信息化对生产前后勤活动的影响。企业采用电子手段将实现物料验收、储存、厂内运输、存货控制、物料发放等活动的自动化和高效化。运用相关软件计算投入生产过程的物料的数量、质量、投放时间、地点和投入方式，可以减少后勤活动中的浪费，最大程度地保证生产活动的连续性。
　　7、信息化对生产活动的影响。以信息化为基础的生产规划系统使企业以最优水平生产，并同时兼顾生产弹性。通过生产规划、物料需求计划、生产控制及制造能力计划、生产成本计划、生产现场信息系统等手段和方式，企业的生产将达到比信息化运用以前高数倍的效率。
　　8、信息化对生产后后勤活动的影响。企业采用电子手段进行产品储存、产成品在厂内的运输、交货运输、定单处理等工作将大大地节约人力成本，使相应工作流程化和常规化，提高企业的资金周转率和产品完好率。
　　9、信息化对营销活动的影响。信息手段的运用将使企业与目标客户的交流更加实时化和直接化。通过网络传输、EDI等手段，企业可以更好地宣传介绍自己的产品，与客户就商品样式、定价、交易方式等进行更广泛的沟通。同时，网络也成为新兴的营销渠道之一，电子商务使企业能够实现更低成本、更高效率的分销。
　　10、信息化对服务活动的影响。信息手段的运用使企业建立起自己的客户数据库，通过对数据库中客户信息的跟踪和分析，企业可以了解产品的售后使用情况、维护情况。在出现使用问题时即使为顾客提供疑问解答和维修护理；在适当的时候主动为顾客提供使用培训等活动，以维系与顾客的良好关系，促成重复购买或再次购买。

信息化对产业价值链系统的影响

　　根据系统论的观点，系统内部的各个个体之间具有广泛的联系。将产业价值链视为一个系统，其内部个体--企业、供应商、客户的价值链就产生了一定的联结关系。信息化对产业价值链系统的影响就体现在对企业与供应商之间、企业与客户之间的联结关系的影响上。企业可以运用电子商务、供应链管理、客户关系管理等信息化手段实现产业价值链的重构。
　　1、供应链管理
　　供应链管理是将从供应商到企业、从企业到顾客的物流、信息流、资金流、程序流、服务和组织加以整合化、实时化、扁平化的系统管理。信息化的迅猛发展使供应链规划与执行、运送管理系统、仓储管理系统的建立与完善成为可能。信息化条件下，企业将建立专门的网站，发布采购信息，供应商可以通过采购平台与企业进行直接业务联系。企业的采购部门可以迅速、及时地收集大量的供求信息，进行集中分类整合后，以集团采购的形式统一购买，从而获得更优惠的价格，降低综合成本。以产品为导向的生产管理模式强调集中企业内部资源，满足生产需要，制造系统是传统ERP的唯一核心。随着知识经济时代的到来，消费者对产品的需求越来越多元化，原来少品种、大批量的生产方式转向以客户为中心的小批量、多品种的生产方式。生产过剩已呈现出全球化的趋势，为了控制成本投入，保证质量和及时交付，企业管理的核心也转移到供应链管理上来，全程物流管理将成为企业的关键能力。
　　2、顾客关系管理
　　对于什么是企业的核心竞争力，海尔集团张瑞敏有这样的观点："核心技术不等于核心竞争能力。Inter生产芯片，是电脑的核心部件，但其核心能力不如Dell强。Inter获取Dell资源，Dell直接获取市场。抓住供应链来满足需求不是核心能力。核心竞争能力并不在于你必须有一个零部件，更多意味着你有没有抓住市场用户的资源，能不能获得用户对你企业的忠诚度。如果能，那就是核心竞争力。"CRM正是这样一种旨在改善企业与客户之间关系的新型运作机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。CRM解决方案以信息化为手段，以产品和资源为基础，以客户服务为中心，通过信息的有效集成为基础进行的客户快速反应，给予客户一对一、交互式的个性化服务，达到商业过程自动化并改进业务流程。CRM系统可以从企业现存数据中挖掘关键信息，自动管理现有顾客和潜在顾客数据。销售自动化系统可以让销售人员跟踪记录顾客详细数据。强化前端的数据技术，通过分析、整合企业的销售、营销及服务信息，以协助企业提供更客户化服务的理念，可以大幅改善企业和顾客之间的关系。据国外权威机构统计，企业使用CRM系统后收入平均增加12%、客户满意度比以往提高20%，投资CRM产品的回收期在10个月之内。
　　3、电子商务
　　电子商务系统是具有共享企业信息、维护企业间关系、产生企业交易行为等三大功能的远程通信网络系统。它协助企业整合前后端信息，达到内外信息全面整合的目的。电子商务为产业联系提供了一个服务平台。信息技术的发展为双向沟通的方式提供了强有力的支持，通过信息共享而将企业的各个部门、供应商、客户以及各种环境因素融为一体，实现了客户信息资源的统一有序管理和对客户服务过程的有效监督。对服务的理解也由以前的产品售出之后的送货、安装、维修向更深更广的层次扩展。建立由计算机集成技术支持的呼叫中心，为客户提供不间断的服务、多种方式的交流，并将客户的各种信息存入业务数据库以便共享；重视现场服务的安排与派遣，根据现场工程师的技术情况来安排服务的内容和时间；提供远程服务解决方案，为远程顾客提供完整的服务和支持。建立企业对外宣传的网站，将业务拓展到因特网上，充分利用电子商务带来的便利。
　　信息化的冲击，特别是电子商务的使用，使传统的价值链结构发生了革命性的变化：基本活动环节的80%--包括采购、进货后勤、经营销售、发货后勤、服务的一部分都将通过互联网和第三方物流实现。这些环节的信息处理部分，如商品信息发布、客户通信、供应商和分销商的定单处理、支付等，都可以通过电子商务在网上完成；而这些活动的物流部分如配送，则可以通过第三方物流加以完成。支持活动中的若干环节，如人力资源管理和技术开发中的部分活动也可以通过电子商务方式在互联网上完成，例如网上招聘、网上合作开发等。
　　信息化时代新的产业价值链如下图所示：

　　在新价值链中，由于运用电子商务后的传统商务环节的转移与经营管理成本下降，导致利润明显上升。由电子商务代替企业基本活动中的传统商务环节产生收益递增利润；由电子商务代替企业支持活动中的人工操作产生管理成本降低收益；由第三方物流代替企业基本活动中的进货、发货、仓储等实体活动产生经营成本降低收益。信息化通过改造传统的企业价值链的各个环节，通过改造产业价值链系统中企业与其供应商、客户的联结关系，降低企业的运营成本，提高企业的运转效率。中国企业面临着这样的新课题：必须积极融合到信息经济时代中，通过自我改革适应产业价值链的新特点。

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